导游员是旅途工作的核心，是城市文明的流动风景线，是一座城市的名片，也是一本百科全书；导游员的讲解，能使河流增添色彩、让山林美丽妖娆、使草原充满生机、更让我们了解五千年灿烂文化的真谛。您想跟随导游的步伐感受自然山水的灵秀魅力、文化遗址的深沉气韵、古老建筑的独特造型吗？欢迎走进《导游业务》在线开放课程，认识这位叫导游的人。   本课程分六大模板：   第一模块，将带学习者走进导游——认识导游员，了解导游服务的产生与发展，熟悉景点导游、地陪、全陪、领队等导游人员的分类、性质、特点，理解导游人员的职责和职业素养要求，让学习者了解如何考取导游证，如何成为一名导游人员。   第二模块，带学员职场初体验——导游员接团服务，即学习导游的接团、带团参观游览、送团等服务流程及工作要领。熟悉全陪、地陪、领队、景区导游的工作规范，服务要领；   第三模块，学员熟悉工作技能——提高应变能力和服务技巧，即学习口头语言表达、态势语言运用、沟通等导游语言技巧；掌握提供心理服务、引导游客审美、组织协调等导游带团技巧；。 第四模块，导游讲解技能；从导游词的创作，赏析到导游词的讲解，全方位提升讲解能力。   第五模块，导游员应变技能能力，即导游工作中遇到诸如漏接、误机、行李物品遗失、游客走失、食物中毒、中暑等各类旅游故障时该如何应对；面对旅游者提出的换餐、换房、购物、转递物品、自由活动、会见亲友等各种要求时该如何处理。   第六模块，导游业务相关知识。导游员需认真学习的旅行社常识、酒店常识、出入境、交通及货币和保险知识。